为维护亿蜂网平台的管理秩序,保障亿蜂网服务商、客户的合法权益,提升服务质量,特制定本规范。
本行为规范适用于使用亿蜂的所有服务商。
3.1 服务商违反本规则,平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施,追究其违规责任。
① 警告:平台通过(包括但不限于服务商填写地址、电话号码、传真等联系方式及事实履行的联系方式,自亿蜂网发出时即视为送达服务商)短信、客户端内消息、邮件等方式对服务商违规行为进行提醒或警示;
② 暂停服务:平台在一定时间内停止服务商使用本平台服务,停止时间分为 7 天以内、15天、30 天、90 天;
③ 暂停服务至服务商改正:平台停止服务商使用本平台服务,直至服务商改正其违规行为后,平台方重新为其提供服务;
④ 永久停止服务:平台永久性的停止服务商使用本平台服务;
⑤ 降低服务分。
本条规定的违规责任,可以单独适用,也可以合并适用。
3.2 服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,亿蜂有权依据相应规则酌情处理,但亿蜂对服务商的处理不免除服务商因违法、违约等行为应承担的法律责任。
3.3 服务商在亿蜂的任何行为,应同时遵守与亿蜂所签订的各项协议。
3.4 亿蜂有权随时变更本规则并在规则平台或服务商管理系统等渠道予以公告。
4.1 亿蜂平台可根据其自身运营安排规则或法律法规要求等随时单方进行调整、修订,包括但不限于根据需求运营策略制定和调整主体准入类型(比如自然人、法人等)、行业准入类别、资质审核范围,以及对特定行业收取或免除一定金额或比例的保证金等。
4.2 服务商确认接受并遵守本协议,自愿向亿蜂申请服务。亿蜂只负责提供用户基本需求信息,具体需求详情内容需与需求方直接联系。
4.3 服务商入驻时上传的资料信息需真实、有效且与注册信息保持一致,服务商提供服务时需遵守相关法律法规。服务商应当依法向亿蜂提供下列证明文件,并保证其真实、合法、完整和有效:
① 营业执照、身份证等身份证明以及其他生产、经营资质的证明文件等;
② 服务商完整、合法、有效的联系方式,如邮箱、电话、地址等;
③ 其他必要证明文件包括但不限于产品质量检验证明、授权文件等。
若上述信息发生变更的,服务商应当在变更之日起 3 个工作日内书面通知亿蜂进行修改。
5.1 系统匹配订单以后,服务商需要在 30 分钟内登陆后台查看订单并通过虚拟号码联系客户,最后确认是否接单,具体规则如下:
◆ 【确认接单】:系统自动扣除订单额度所对应的蜂蜜点(扣费标准:预算≤1 万扣 500元,1 万~3 万扣 1000 元,≥3 万扣 1500 元)说明:服务商通过虚拟电话与需求方沟通时,如果认为此单可跟进,请主动与用户索要联系方式(联系电话、微信、邮箱、公司名称、地址等) ,并点击【确认接单】,系统自动扣除订单相应蜂蜜点;
◆ 【我不接单】:需要在系统中选择拒单原因(虚假需求、预算过低、业务不符、联系不上、对方不需要、其他等)说明:服务商在与需求方沟通后,点击【我不接单】,但在联系过程中涉及向需求方索要其他联系方式(联系电话、微信、邮箱、公司名称、地址等)行为,视为违规,平台将扣除订单相应蜂蜜点且无法给予返还;
◆ 不进行操作:系统匹配需求给服务商以后,服务商在 30 分钟内未登录平台进行操作联系,平台将扣除服务商账户蜂蜜点 100 元作为服务费;
◆ 不进行操作:系统匹配需求给服务商,服务商在与需求方进行电话沟通后,既没有点击【确认接单】,又没有点击【我不接单】等任何操作,系统将按照【确认接单】进行扣费处理;
5.2 需求对接过程中,服务商需严格按照需求对接流程操作,由于需求对接涉及内容及流程较为复杂,要求服务商对接需求方有充分的耐心。如因服务商态度及能力产生投诉,按照相对应规则进行处理。
6.1“服务分”注释:服务分指的是亿蜂平台诚信体系中的一环, 服务分越高,匹配需求几率越高,反之越低,具体方案亿蜂平台将在后续开发中实现并告。
6.2 服务商服务态度不佳,30 天内被 2 名以上需求方投诉或差评,予以警告,警告后仍拒不改正的,平台可根据违规情节暂停服务 1-5 天。有证据证明服务商存在服务态度不佳,平台可根据违规情节多暂停服务 1-5 天。
6.3 服务商在与需求方沟通后,点击【我不接单】,但在联系过程中涉及向需求方索要其他联系方式(联系电话、微信、邮箱、公司名称、地址等)行为,视为违规,平台将扣除订单相应蜂蜜点且无法给予返还,并暂停服务 1-5 天,平台可以降低其服务分。
6.4 服务商无正当理由超时或直接拒单,平台可以降低其服务分。
6.5 服务商接单后,服务商超过 30 分钟未联系需求方,导致需求方投诉,且服务商无正当理由的,平台可以降低服务商的服务分。
6.6 需求方有权自主选择关闭需求,服务商不得诱导、要求、胁迫需求方关闭需求。一经发现,平台将予以警告,警告后仍拒不改正的,平台可以暂停服务 1-3 天。
6.7 下列情形下,服务商拒接订单,不需承担违规责任。如服务商捏造事实,虚假向平台报备以下情形申请无责取消订单的,平台将予以警告,警告后仍拒不改正的,平台可以暂停服务 5-7 。
① 需求订单超出服务商服务范围,虚假信息停 5 天;
② 订单为服务商设置不接类型的订单,虚假情况停 5 天;
③ 服务商联系需求方的过程中,无法电话联系上需求方,经客服核实确实情况属实。虚假情况 7 天;
④ 需求方要求变更需求订单信息,虚假情况停 5 天;
⑤ 需求方需求不真实或对方为同行竞价(此类需提供录音佐证),虚假情况停 7 天;
⑥ 因不可抗力因素导致服务商无法继续接单的,虚假情况停 5 天;
⑦ 需求方有其他严重违反平台规则的行为,或者依照平台其他规则规定服务商可以取消订单的,虚假情况停 7 天。
6.8 因服务商故意或者过失导致需求方需支付不合理费用的,平台可以从违规服务商主账户扣取不当所得费用返还需求方,并同时从违规服务商账户扣除人民币 500 元以下作为失信违约金。
6.9 服务商多次违反行业规则,导致需求方需支付不合理费用的,平台可以对其暂停服务1-7 天。情节严重的,暂停服务 15 天。情节特别严重的或金额巨大的,永久停止服。
6.10 服务商电话联系客户时,请不要涉及无关订单的任何规则和内容,应按照平台规定使用标准话术(XX 女士/先生您好,我们是亿蜂平台的服务商,请问您是有 XXX 方面的订单需求吗?)如因客户未使用标准话术给平台造成影响或态度恶劣引起客户投诉,需按照平台要求在 24 小时内完成接单话术及流程知识学习,同时平台将暂停服务商 3 个工作日的派单服务。情节严重的,永久停止服务,账户剩余金额不退。
6.11 服务商与需求方当面洽谈时,要求衣着谈吐得体,不得口出恶语,由于服务商违反服务标准的行为,导致需求方投诉或差评,平台可以降低其服务分。情节严重的,暂停服务 1天。
6.12 接单成功后,如需求方明确拒绝或表示服务商与自己需求不符,应及时向平台反馈。服务商不得多次骚扰客户,亦不可向需求方索要其他联系方式,应当及时反馈客服处理。用户违反本条规则,警告后拒不改正的,暂停服务 7 天。多次违反本条规则的,暂停服务 15天。情节特别严重的,永久停止服。
6.13 服务商使用平台申诉服务时,拒不配合工作人员核实情况,或恶意辱骂、威胁工作人员,或传播淫秽内容的,平台可以对其暂停申诉服务 3 天予以警告,警告后仍不改正的,永久停止服务,账户剩余金额不退。
6.14 服务商未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息,或其他涉嫌侵犯他人人身权利的行为。该行为一经查实,亿蜂有权扣除服务商所交费用。同时,服务商应赔偿亿蜂因此遭受的全部损失,情节特别严重的,永久停止服务。
6.15 服务商不得通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨碍信用记录秩序等不正当方式破坏正常交易秩序。需求方违反本条规则,警告后拒不改正的,暂停服务 7 天。多次违反本条规则的,暂停服务 15 天。情节特别严重的,永久停止服务。服务商所交费用不予退还。
6.16 服务商存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响其他用户人身权利的行为,尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:
① 与其他需求方发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为,造成人身伤害,造成他人轻微伤及以上伤情(含轻微伤),永久停止服务。造成他人轻微伤以下伤情,暂停服务 90 天。情节特别轻微的,暂停服务 15 ;
② 与需求方发生轻微推搡,情节轻微,未造成人身伤害,暂停服务 15 天;
③ 裸露身体性器官、猥亵等行为,永久停止服务;
④ 未经对方同意触碰需求方身体的,暂停服务 30 天;情节显著轻微的,予以警告;情节严重的,永久停止服务;
⑤ 与需求方沟通中使用轻浮、暧昧等不当语言的,暂停服务 30 天;情节严重的,永久停止服;
⑥ 以电话、信息等方式骚扰其他用户的,暂停服务 30 天;情节严重的,永久停止服务;
⑦ 限需求方人身自由,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务 30 天;
⑧ 以暴力、恐吓等手段威胁需求方人身安全,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务 30天;
⑨ 对需求方进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性行为,暂停服务 15 天;
⑩ 涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论,永久停止服务;
⑪ 偷拍、散布其他用户隐私或泄露需求方个人信息,暂停服务 90 天。造成严重后果的,永久停止服。
6.17 服务商以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法,骗取平台或需求方现金、代金券、服务分及其他财物,情节较轻的,暂停服务 7 天。情节严重的,暂停服务 30 天。情节特别严重,或金额巨大的,永久停止服务,并追究其刑事责任。上述行为给平台造成损失的,平台将进行索赔。
7.1 服务商正式签约入驻平台一周时间内,相关平台规则会以邮件,微信等方式发送给服务商,请您注意查收。届时,会有专属客服对新签约入驻服务商进行 1 对 1 平台规则讲解和培训,请新签约服务商合理安排培训时间,以免错失订单匹配(一周后新签约的服务商将自动进入系统需求订单匹配序列)。
7.2 服务商如果投诉需求订单,请在接单页面点击【申诉】填写投诉内容和提交证明截图,客服会在 1-2 个工作日给与处理和回复。
7.3 平台需求商机说明:亿蜂平台以商机的形式为服务商提供业务拓展的渠道,关于商机是否能够转化成直接收入,受多种因素影响,平台无法保证每一个商机都是直接收入,因此平台不做成单的保证。
8.1 服务商有向客户开票的义务。
8.2 服务商不得出现拒绝为客户开具发票的行为。
8.3 服务商不得出现为客户开具假发票的行为。
8.4 服务商不得额外向客户收取稅点进行开票。
8.5 服务商开具的发票需保证准确、清晰(包括但不限于抬头、金额、公章)。
8.6 不得有其它违反国家法律法规的行为。
9.1 亿蜂平台服务商行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。
9.2 服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,亿蜂有权酌情处理。但亿蜂对服务商的处理不免除其应承担的法律责任。服务商在亿蜂的任何行为,应同时遵守与亿蜂及其关联公司签订的各项协议。
9.3 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则除上述条款可被分离外,其余部分条款则仍具有法律效力。
9.4 亿蜂平台有权根据市场环境、服务商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。
9.5 本协议规范最终解释权归亿蜂平台。
9.6 本协议自发布之日起实行。
风险提示:
服务商使用亿蜂网网上服务平台系统,不可撤销地表明,亿蜂网用户及服务商已完全理解和同意以下内容:
1. 网站刊载的各种《风险提示》及在线协议、《亿蜂服务协议》和《亿蜂服务规则》等网站规定,亿蜂网用户及服务商已对该等内容予以阅读并予以同意。
2. 亿蜂网用户及服务商使用亿蜂网网上服务平台系统可能面临各种风险。如用户及服务商使用亿蜂网网上服务平台获得的商务合作机会收益预期越高,用户及服务商承担的风险也越大,用户及服务商应根据自身的投资目的、投资期限、投资经验、资产状况等事项,判断该商务合作机会是否与用户及服务商自身的风险承受能力相适应。用户及服务商对此不清楚的,应当在决定发生或不发生交易前,通过合法途径向具有合法资格的律师、法律顾问等专业人士或相关机构进行咨询。
3. 亿蜂网已最大限度地采取有效措施保护用户及服务商资料的安全和促成用户及服务商与第三方交易活动的产生。尽管如此,本着对用户及服务商负责的态度,亿蜂网在此郑重提示互联网是全球公共网络,不受任何一个机构的完全控制,我们不能保证用户及服务商的商务合作机会的必然产生和用户及服务商资料的绝对安全。互联网上的数据匹配可能因通信繁忙出现延迟、或因其他原因出现中断、停顿或数据不完全、数据错误甚至泄露等情况,从而使亿蜂网服务出现延迟、中断或停顿。
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